Canale
Cum lucrează postul dumneavoastră la telefon
Preluarea apelurilor, rezolvarea solicitărilor, predarea corectă: canalul telefonic.
Actualizat: 30 august 2026
Fiecare apel este preluat
Postul dumneavoastră preia apelurile non-stop, inclusiv la ora 3 noaptea și în limba oaspetelui. Răspunde la întrebări despre camere, program și hotelul dumneavoastră din baza de cunoștințe, preia solicitările și le rezolvă, în limita drepturilor sale. Când este cazul, trimite și un SMS, de exemplu cu codul de acces sau cu un link de plată.
Două variante de configurare
Fie redirecționați apelurile de la numărul existent al hotelului către o destinație de redirecționare oferită de noi, pe care o vedeți în portal și o puteți copia. Fie vă conectați direct propria centrală telefonică. Configurăm ambele variante împreună cu dumneavoastră sau cu furnizorul dumneavoastră de telefonie, iar numerele dumneavoastră rămân neschimbate.
Când este nevoie de un om
În portal stabiliți la „Disponibilitate & escaladare” când și către cine se face redirecționarea: la orice cerere de a vorbi cu o persoană sau doar în caz de urgență, la cerere cu redirecționare imediată la anumite cuvinte-cheie. Alternativ, postul creează o sarcină de apel invers cu întregul istoric al convorbirii. Astfel nu se pierde nicio solicitare și nimeni nu trebuie să povestească de două ori.