Canales
Así trabaja su puesto al teléfono
Atender llamadas, resolver peticiones, traspasar con orden: el canal de teléfono.
Actualizado: 30 de agosto de 2026
Se atiende cada llamada
Su puesto atiende llamadas las 24 horas, también a las 3 de la madrugada y en el idioma del huésped. Responde a preguntas sobre habitaciones, horarios y su hotel a partir de la base de conocimiento, registra las peticiones y las resuelve en la medida en que se lo permiten sus permisos. Cuando procede, también envía un SMS, por ejemplo con el código de acceso o un enlace de pago.
Dos formas de configurarlo
Puede desviar las llamadas de su número de hotel actual a un destino de desvío nuestro, que verá y podrá copiar en el portal. O bien conectar directamente su propia centralita telefónica. Ambas opciones las configuramos junto con usted o con su proveedor de telefonía, y sus números se mantienen sin cambios.
Cuando hace falta una persona
En el portal, en «Disponibilidad & escalado», define cuándo y adónde se transfiere la llamada: ante cualquier petición de hablar con una persona o solo en emergencias, y si lo desea con transferencia inmediata ante determinadas palabras clave. Como alternativa, el puesto crea una tarea de devolución de llamada con el historial completo de la conversación. Así no se pierde ninguna petición y nadie tiene que explicar lo mismo dos veces.