CENTRO DE AYUDA
¿Cómo podemos ayudar?
Respuestas sobre puestos, canales, el portal, la facturación y la privacidad. Explicado en breve, sin tecnicismos.
TEMAS
Encuentre su tema.
POPULAR
Los artículos clave para empezar.
Primeros pasos
Del acceso a la demo a un puesto listo para el servicio.
Primeros pasosPrimeros pasos con HostUppDe la demo al puesto listo para trabajar: así es el comienzo.Primeros pasos¿Qué es un puesto digital?Ni un chatbot ni una herramienta: un puesto con tareas, permisos y responsabilidad.Primeros pasosEl acceso a la demo: probar el portal realUn acceso real al hotel de demostración, no una maqueta: así funciona.Primeros pasosCómo contactarnosSoporte, preguntas sobre la configuración o el contrato: las vías para llegar a nosotros.
Puestos
Felix, Stella y su propio puesto en comparación.
PuestosFelix, Stella o un puesto propio: ¿cuál le conviene?Las tres vías hacia un puesto digital, comparadas.PuestosContratar a un empleado: así funcionaNombre, voz, conocimiento, permisos: el proceso de contratación en el portal.PuestosPermisos por puesto: sin acceso, con aprobación, autónomoCómo define lo que un puesto puede hacer solo y lo que espera su visto bueno.
Canales
Configurar teléfono, chat web, WhatsApp y correo.
CanalesAsí trabaja su puesto al teléfonoAtender llamadas, resolver peticiones, traspasar con orden: el canal de teléfono.CanalesEl widget de chat web en su sitio webUna ventana de chat en su web que responde de verdad a las consultas.CanalesWhatsApp para su hotelLos huéspedes escriben como están acostumbrados, y su puesto responde.CanalesCorreo: su buzón, respondidoSu puesto responde las consultas de su bandeja de entrada, con aprobación si lo desea.
Portal y aprobaciones
Ver, aprobar, intervenir: así mantiene el control.
Portal y aprobacionesEl portal: ver, aprobar, intervenirResumen, tareas, conversaciones, analítica: su ventana al trabajo del puesto.Portal y aprobacionesEl tablero de tareas: asumir, completar, aprobarCómo trabaja su equipo con las tareas del puesto digital.Portal y aprobacionesAvisar a su equipo: correo y TelegramLas nuevas tareas llegan directamente al móvil del equipo, con botones para asumirlas y completarlas.Portal y aprobacionesConversaciones: cada diálogo, a la vistaBuscar, filtrar, consultar: la sección Conversaciones del portal.Portal y aprobacionesLa base de conocimiento de su hotelHabitaciones, horarios, normas: de dónde sabe su puesto lo que dice.Portal y aprobacionesLa analítica: lo que ha logrado su equipoIndicadores, patrones horarios, idiomas y el informe mensual en PDF.Portal y aprobacionesPausa y parada de emergencia: usted tiene el interruptorDetenga canales sueltos, puestos concretos o todo a la vez.Portal y aprobacionesInicio de sesión y protección de doble factorCorreo, contraseña y 2FA obligatoria: así está protegido su acceso.Portal y aprobacionesVarios hoteles: gestionar establecimientosUn puesto, varios establecimientos: así nadie pierde la visión de conjunto.
Facturación y contrato
Modelo de precios, fair use, factura electrónica y dudas contractuales.
Privacidad y seguridad
Alojamiento en la UE, RGPD, encargo de tratamiento y documentación.
Privacidad y seguridadPrivacidad y seguridadAlojamiento en la UE, RGPD, encargo de tratamiento: las cuatro frases para su delegado de protección de datos.Privacidad y seguridadIA sin engaños: identificación y límitesSus huéspedes siempre saben con quién hablan, y la última palabra la tiene una persona.
Técnica e integraciones
Conexión PMS y fundamentos técnicos.
Videoteca
Vídeos breves de ayuda. En preparación.