Privacy & beveiliging
Eerlijk over AI: markering en grenzen
Uw gasten weten altijd met wie ze praten. En de mens heeft het laatste woord.
Bijgewerkt: 31 augustus 2026
Duidelijke markering
Elke functie van HostUpp stelt zich aan gasten voor als AI-assistent: aan de telefoon bij het begin van het gesprek, in de chat en in e-mails zichtbaar gemarkeerd. Sinds 2 augustus 2026 schrijft de EU AI Act (art. 50, lid 1) voor dat mensen te horen krijgen wanneer ze met een AI praten. Maar we hadden het ook zonder die wet zo gedaan, want misleiding is geen fundament voor gastvrijheid. Ook in het portaal draagt elke actie het label van de AI-medewerker die de actie heeft uitgevoerd.
Grenzen zijn een bewuste keuze
De functie antwoordt vanuit de kennisbank van uw hotel, in plaats van te gokken. Weet ze iets niet of wordt het gevoelig, dan draagt ze over aan uw team: volgens uw escalatieregels via de telefoon of als gedocumenteerde taak met het volledige verloop. Kritieke acties wachten in de goedkeuringsstap op een mens.
Wat dit voor u betekent
U kunt elk antwoord en elke actie nalezen en de rechten op elk moment strakker of ruimer instellen. Vertrouwen ontstaat bij HostUpp niet door beloften, maar door controle.