Kanalen
Zo werkt uw functie aan de telefoon
Oproepen aannemen, vragen oplossen, netjes overdragen: het telefoonkanaal.
Bijgewerkt: 30 augustus 2026
Elke oproep wordt aangenomen
Uw functie neemt de klok rond oproepen aan, ook om 3 uur 's nachts en in de taal van de gast. Ze beantwoordt vragen over kamers, tijden en uw hotel uit de kennisbank, neemt verzoeken op en lost ze op, voor zover haar rechten reiken. Waar het past, verstuurt ze ook een sms, bijvoorbeeld met de toegangscode of een betaallink.
Twee manieren van inrichten
U schakelt oproepen van uw bestaande hotelnummer door naar een doorschakelnummer van ons, dat u in het portaal ziet en kunt kopiëren. Of u koppelt uw eigen telefooncentrale rechtstreeks. Beide richten wij samen met u of uw telefonieprovider in. Uw nummers blijven ongewijzigd bestaan.
Als er een mens nodig is
In het portaal legt u onder “Bereikbaarheid & escalatie” vast wanneer en waarheen wordt doorgeschakeld: bij elk verzoek om een mens te spreken of alleen bij noodgevallen, desgewenst met directe doorschakeling bij bepaalde trefwoorden. Als alternatief maakt de functie een terugbeltaak aan met het volledige gespreksverloop. Zo raakt geen verzoek verloren en hoeft niemand zijn verhaal twee keer te doen.