HELPCENTER
Hoe kunnen we helpen?
Antwoorden over functies, kanalen, het portaal, facturatie en privacy. Kort uitgelegd, zonder jargon.
THEMA'S
Vind uw thema.
POPULAIR
De belangrijkste artikelen om te starten.
Aan de slag
Van demotoegang tot een functie die klaar is voor dienst.
Aan de slagAan de slag met HostUppVan de demo tot een functie die klaar is voor dienst: zo verloopt de start.Aan de slagWat is een digitale functie?Geen chatbot, geen tool: een functie met taken, rechten en verantwoordelijkheid.Aan de slagDe demotoegang: het echte portaal uitproberenEen echte toegang tot het demohotel, geen klikdummy. Zo werkt het.Aan de slagZo bereikt u onsSupport, vragen over de inrichting of het contract: zo komt u bij ons terecht.
Functies
Felix, Stella en uw eigen functie vergeleken.
FunctiesFelix, Stella of een eigen functie: welke past?De drie wegen naar een digitale functie vergeleken.FunctiesEen medewerker aannemen: zo werkt hetNaam, stem, kennis, rechten: het aannameproces in het portaal.FunctiesRechten per functie: geen toegang, met goedkeuring, zelfstandigHoe u vastlegt wat een functie zelf mag en wat op uw akkoord wacht.
Kanalen
Telefoon, webchat, WhatsApp en e-mail instellen.
KanalenZo werkt uw functie aan de telefoonOproepen aannemen, vragen oplossen, netjes overdragen: het telefoonkanaal.KanalenDe webchatwidget op uw websiteEen chatvenster op uw website dat vragen echt beantwoordt.KanalenWhatsApp voor uw hotelGasten schrijven zoals ze gewend zijn. Uw functie antwoordt.KanalenE-mail: uw inbox, beantwoordVragen in uw inbox beantwoordt uw functie, desgewenst met goedkeuring.
Portaal & goedkeuringen
Zien, goedkeuren, ingrijpen: zo houdt u de controle.
Portaal & goedkeuringenHet portaal: zien, goedkeuren, ingrijpenOverzicht, taken, conversaties, analyse: uw venster op het werk van de functie.Portaal & goedkeuringenHet takenbord: oppakken, afhandelen, goedkeurenHoe uw team werkt met de taken van de digitale functie.Portaal & goedkeuringenUw team informeren: e-mail en TelegramNieuwe taken direct op de telefoon van het team, met oppakken en afhandelen.Portaal & goedkeuringenConversaties: elk gesprek na te lezenZoeken, filteren, nalezen: het onderdeel Conversaties in het portaal.Portaal & goedkeuringenDe kennisbank van uw hotelKamers, tijden, regels: waar uw functie haar antwoorden vandaan haalt.Portaal & goedkeuringenDe analyse: wat uw team heeft gepresteerdKerncijfers, tijdpatronen, talen en het maandrapport als pdf.Portaal & goedkeuringenPauzeren en noodstop: u heeft de schakelaar in handenAfzonderlijke kanalen, afzonderlijke functies of alles tegelijk stilzetten.Portaal & goedkeuringenInloggen en tweefactorbeveiligingE-mail, wachtwoord en verplichte 2FA: zo is uw toegang beveiligd.Portaal & goedkeuringenMeerdere hotels: locaties beherenEén functie, meerdere locaties: zo houdt iedereen het overzicht.
Facturatie & contract
Prijsmodel, fair use, e-facturatie en contractvragen.
Privacy & beveiliging
EU-hosting, AVG, verwerkersovereenkomst en documentatie.
Techniek & integraties
PMS-koppeling en technische basis.
Videobibliotheek
Korte instructievideo's. In opbouw.