Konversationen: Jedes Gespräch nachvollziehbar

Alle Kanäle, eine Liste

Der Bereich „Konversationen" zeigt alle Gespräche Ihrer Stellen: Telefon, Web-Chat und WhatsApp, mit Suche nach Nummer, Buchungsreferenz oder Thema und Filtern nach Kanal und Zeitraum. Jede Zeile nennt den Gast, soweit bekannt, den Kanal, das Thema und den Zeitpunkt.

Das Detail

Im Detail sehen Sie die KI-Zusammenfassung, die wichtigen Punkte wie Anliegen, Zimmer, Buchung und Rückrufnummer, die Dringlichkeit und den Ausgang: selbst gelöst, an einen Menschen übergeben oder Follow-up nötig. Gehört eine Aufgabe zum Gespräch, sind beide miteinander verlinkt.

Bewusst datensparsam

Bei Telefonaten speichern wir kein wörtliches Transkript, sondern eine zusammengefasste, neutrale Übersicht. Gesprächsverläufe werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. So bleibt das Portal nützlich, ohne mehr Gastdaten aufzubewahren als nötig.

Weiterführend

• Die Auswertung: Was Ihr Team geleistet hat
• Datenschutz und Sicherheit