Portal y aprobaciones
La base de conocimiento de su hotel
Habitaciones, horarios, normas: de dónde sabe su puesto lo que dice.
Actualizado: 30 de agosto de 2026
Su hotel, por escrito
La base de conocimiento es el fundamento de cada respuesta: categorías de habitación y equipamiento, horarios de check-in, desayuno, aparcamiento, mascotas, condiciones de cancelación, cómo llegar y todo lo que hace especial a su hotel. Su puesto responde exclusivamente sobre esta base en lugar de adivinar.
Mantenerla en el portal
En el perfil de cada puesto encontrará la pestaña «Conocimiento». Allí sube documentos del hotel (PDF, DOCX, TXT o MD, hasta 20 MB por archivo), importa contenidos directamente desde su web y gestiona cada fuente por separado. Además, en el campo «Personalidad» describe cómo debe presentarse el puesto: el tono de su hotel, con sus propias palabras.
Un consejo para empezar
Reúna las diez preguntas que su equipo responde con más frecuencia. Con ellas, su puesto cubre desde el primer día una gran parte de las consultas. Si una pregunta queda sin respuesta, lo verá en el portal y completará la respuesta una sola vez. A partir de entonces sirve para todos los canales e idiomas.