PROFIL DE POSTE · /POSTES/FELIX
Felix, Guest Relations Manager
Guest Relations ManagerAssistant IA24h/24en service
Téléphone · Chat web · WhatsApp · E-mail·plus de 30 langues·disponible 24h/24, 7j/7·opérationnel en quelques jours
02 · UNE JOURNÉE EN SERVICE
Une journée comme les autres.
Six demandes typiques, du matin jusqu'à la nuit. Sur chaque canal, dans la langue du client.
Journal de serviceJOURNÉE TYPEAssistant IA · Felix
07:10TÉLÉPHONEDéposer ses bagages avant le check-inRéponse donnée, en anglais.traité
09:20WHATSAPPLate check-out le dimancheTransmis à l'équipe comme demande.pour votre équipe
13:30E-MAILChambre familiale pour deux nuitsDisponibilités vérifiées, tarif indiqué.traité
16:45CHAT WEBItinéraire et stationnementTrajet et parking expliqués, en polonais.traité
23:41TÉLÉPHONEChambre double pour le week-endRéservée directement dans le système hôtelier.réservé
02:15TÉLÉPHONETrain en retard, arrivée le matinDans le rapport de passation pour votre équipe.pour votre équipe
1 réservation, 2 points pour votre équipe, 3 traités
03 · MISSIONS & DROITS
Compétences
EN AUTONOMIEFelix l'exécute sans vous solliciter
Vérifier les disponibilités dans le système hôtelier
Créer la réservation directement
indiquer disponibilités et tarifs, créer la réservation
Envoyer un lien de paiement
Répondre aux questions des clients en plus de 30 langues
Rédiger le rapport de passation pour l'équipe
UNIQUEMENT AVEC VOTRE VALIDATION
Modifier ou annuler une réservation
Accorder des conditions spéciales
C'est vous qui décidez de ce que Felix peut faire. Des droits différenciés, chaque action documentée.
04 · LA COMPARAISON
Un employé de réception à temps plein et Felix, côte à côte.
| Employé de réception à temps plein |  FelixAssistant IA | |
|---|---|---|
| Disponibilité | 40 h par semaine | 168 h par semaine |
| Langues | 2 à 3 | plus de 30 |
| Coût par mois | env. 3 300 € brut, charges en susSTEPSTONE 2026 + CHARGES PATRONALES | à partir de 975 € |
| Temps de réaction à 3 h du matin | aucun | quelques secondes |
| Congés et maladie | absent | sans interruption |
| Prise de poste | des mois | quelques jours |
| Empathie, cas particuliers, sens de l'accueil | l'humain | passe alors la main à votre équipe |
Felix ne remplace personne. Il prend en charge les appels à 3 h du matin, la troisième question de routine sur l'arrivée et la réservation au passage, pour que votre équipe ait du temps pour ses clients.
05 · TEST EN DIRECT
Aucun entretien d'embauche nécessaire.
Testez Felix maintenant, posez-lui des questions difficiles.
À ESSAYER
06 · GRILLE SALARIALE
Conditions
FELIX · GUEST RELATIONS MANAGERPRIX DE LANCEMENTmoins de 30 chambres à partir de 780 €/moismensuel, sans frais cachésPrix de lancement pour les contrats conclus jusqu'au 31/12/2026, valable pendant la durée convenue. Ensuite le prix catalogue de 1 475 € par mois.
à partir de975 €/moisPrix habituel 1 475 €/mois
Vous économisez 500 € par mois, soit 34 %À TITRE DE COMPARAISON, PAR MOIS
Employé de réception à temps pleinenv. 3 300 €STEPSTONE 2026 + CHARGES PATRONALES
FelixAssistant IAà partir de 975 €Prix habituel 1 475 €
