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Des réponses sur les postes, les canaux, le portail, la facturation et la confidentialité. Expliquées simplement, sans jargon.
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Les articles essentiels pour commencer.
Premiers pas
De l'accès démo à un poste prêt à l'emploi.
Premiers pasPremiers pas avec HostUppDe la démo au poste prêt à l'emploi : voici comment se déroule le démarrage.Premiers pasQu'est-ce qu'un poste numérique ?Ni chatbot ni outil : un poste avec des missions, des droits et des responsabilités.Premiers pasL'accès démo : essayer le vrai portailUn véritable accès à l'hôtel de démonstration, pas une maquette cliquable. Voici comment il fonctionne.Premiers pasComment nous joindreSupport, questions sur la mise en place ou le contrat : les moyens de nous contacter.
Postes
Felix, Stella et votre propre poste comparés.
PostesFelix, Stella ou votre propre poste : lequel choisir ?Les trois voies vers un poste numérique, comparées.PostesRecruter un collaborateur : mode d'emploiNom, voix, connaissances, droits : le parcours de recrutement dans le portail.PostesDroits par poste : aucun accès, avec validation, en autonomieComment définir ce qu'un poste peut faire seul et ce qui attend votre accord.
Canaux
Configurer téléphone, chat web, WhatsApp et e-mail.
CanauxComment votre poste travaille au téléphonePrendre les appels, résoudre les demandes, transmettre proprement : le canal téléphone.CanauxLe widget de chat web sur votre siteUne fenêtre de chat sur votre site qui répond vraiment aux demandes.CanauxWhatsApp pour votre hôtelLes clients écrivent comme ils en ont l'habitude. Votre poste répond.CanauxE-mail : la boîte mail qui répondVotre poste répond aux demandes de votre boîte de réception, avec validation si vous le souhaitez.
Portail & validations
Voir, valider, intervenir : vous gardez le contrôle.
Portail & validationsLe portail : voir, valider, intervenirVue d'ensemble, tâches, conversations, analyses : votre fenêtre sur le travail du poste.Portail & validationsLe tableau des tâches : prendre en charge, terminer, validerComment votre équipe travaille avec les tâches du poste numérique.Portail & validationsNotifier votre équipe : e-mail et TelegramLes nouvelles tâches arrivent directement sur le téléphone de l'équipe, prêtes à être prises en charge et terminées.Portail & validationsConversations : chaque échange traçableRechercher, filtrer, relire : la section Conversations du portail.Portail & validationsLa base de connaissances de votre établissementChambres, horaires, règles : la source de tout ce que dit votre poste.Portail & validationsLes analyses : ce que votre équipe a accompliIndicateurs, tendances horaires, langues et rapport mensuel en PDF.Portail & validationsPause et arrêt d'urgence : l'interrupteur est à vousMettre en pause un canal, un poste ou tout à la fois.Portail & validationsConnexion et authentification à deux facteursE-mail, mot de passe et 2FA obligatoire : voici comment votre accès est protégé.Portail & validationsPlusieurs établissements : la gestion multisiteUn poste, plusieurs sites : chacun garde une vue d'ensemble.
Facturation & contrat
Modèle tarifaire, fair use, facture électronique et questions contractuelles.
Confidentialité & sécurité
Hébergement UE, RGPD, sous-traitance et documentation.
Confidentialité & sécuritéProtection des données et sécuritéHébergement UE, RGPD, contrat de sous-traitance : les quatre phrases pour votre délégué à la protection des données.Confidentialité & sécuritéTransparence sur l'IA : identification et limitesVos clients savent toujours à qui ils parlent. Et l'humain garde le dernier mot.
Technique & intégrations
Connexion PMS et bases techniques.
Vidéothèque
Courtes vidéos explicatives. En préparation.