Das Portal: Sehen, freigeben, eingreifen

Ihr Fenster in die Arbeit der Stelle

Das Portal ist die Oberfläche, mit der Ihr Team arbeitet. Die Übersicht fasst den Tag zusammen: wie viele Anrufe betreut, welche Buchungen gemacht, wie viel ohne Ihr Zutun gelöst wurde und was gerade Ihre Entscheidung braucht. Daneben stehen die Bereiche Aufgaben, Konversationen, Auswertung, Standorte und Einstellungen, und unter „Ihr Team" sehen Sie jederzeit, welche Stelle gerade woran arbeitet.

Das Freigabe-Gate

Kritische Aktionen führt die Stelle nicht eigenmächtig aus. Sie bereitet sie vor und legt sie Ihrem Team zur Freigabe vor: ein Klick zum Genehmigen, einer zum Ablehnen, jede Karte mit allen Fakten und auf Wunsch mit den technischen Details. Welche Aktionen freigabepflichtig sind, bestimmen Sie über die Rechte der Stelle. Reagiert niemand, verfällt eine Freigabe nach 48 Stunden automatisch, es passiert also nie etwas ohne Ihr Zutun.

Der Not-Aus

Sie können jede Stelle und jeden Kanal jederzeit pausieren, bis hin zum roten Schalter „Alle Kanäle pausieren". Kontrolle ist bei HostUpp keine Einstellung, sondern das Grundprinzip.

Weiterführend

• Das Aufgaben-Board: Übernehmen, erledigen, freigeben
• Rechte je Stelle: Kein Zugriff, mit Freigabe, selbst
• Konversationen: Jedes Gespräch nachvollziehbar
• Kostenlosen Demo-Zugang anlegen