Ein Hotel-Chatbot beantwortet Gästeanfragen automatisch — auf der Website, per WhatsApp, zunehmend auch per E-Mail und Telefon. Der Markt ist in wenigen Jahren von „Frage-Antwort-Fenster" zu „digitalen Mitarbeitern" gewachsen, die Verfügbarkeiten prüfen, buchen und an das Team übergeben. Dieser Vergleich stellt neun Anbieter nach nachprüfbaren Eigenschaften nebeneinander: Kanäle, Sprachen, PMS-Anbindung, Firmensitz, Einstiegspreis. Wertungen sparen wir uns — die Tabelle reicht.
Neun Anbieter im Überblick
| Anbieter | Sitz (gegr.) | Kanäle | Sprachen | PMS-Anbindung (Auswahl) | Einstiegspreis (öffentlich?) |
|---|---|---|---|---|---|
| HiJiffy | Portugal (2016) | Web, WhatsApp, E-Mail, Voice-Funktion | über 130 | Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, D-Edge | laut Vergleichsportalen ab ca. 100 US-$/Monat |
| DialogShift | Berlin (2019) | Web, WhatsApp, E-Mail, Telefon (eigenes Phone-AI-Produkt) | über 100 | Apaleo; weitere laut Anbieter | nicht öffentlich |
| Asksuite | Brasilien (2017) | Web, WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail | über 50 | OPERA, protel, RoomMaster, 500+ Booking Engines | laut HotelTechReport ab ca. 199 US-$/Monat |
| Quicktext (Velma) | Frankreich (2017) | Web, WhatsApp | 38 | PMS/CRM-Anbindung, Liste nicht öffentlich | laut Drittquellen ab ca. 250 €/Monat |
| Chatlyn | Wien (2022) | Web, WhatsApp | über 100 | OPERA, Mews, Apaleo, protel, Clock, Guestline | laut Capterra ab ca. 3.000 €/Jahr, Preis je Zimmer |
| Canary Technologies | USA (2017) | Web, Telefon (eigene Voice-Plattform), SMS, E-Mail | über 100 | nicht verifiziert | laut Vergleichsportalen ab ca. 99 US-$/Monat |
| Viqal | Niederlande (2020) | WhatsApp, SMS, E-Mail, Web | nicht beziffert | vorhanden, Liste nicht öffentlich | ab 99 €/Monat, ohne Einrichtung |
| Runnr.ai | Niederlande (2022) | WhatsApp, SMS, Web, E-Mail, Telefon, Booking.com-/Airbnb-/Expedia-Inbox | mehrsprachig, Zahl nicht öffentlich | Mews, RoomRaccoon | individuelles Angebot; WhatsApp-Gebühr ca. 0,75 €/Zimmer/Monat |
| HostUpp | Düsseldorf | Telefon, Web-Chat, WhatsApp, E-Mail | über 30 | Mews, Apaleo (live); OPERA Cloud, Planet/protel in Vorbereitung | Felix 975 €/Monat (alle Kanäle), Stella 475 €/Monat (nur Telefon, nachts) — Startpreise, Festpreis je Hotel |
Quellen: Anbieter-Websites, HotelTechReport, HotelMinder, Capterra, Apaleo Store; Stand 09/2026. Wo der Anbieter keinen Preis veröffentlicht und nur Vergleichsportale einen nennen, ist das so gekennzeichnet. Die Angaben ändern sich — wir prüfen sie quartalsweise und korrigieren gern: info@hostupp.ai.
Was die Tabelle zeigt — und was nicht
Drei Anbieter nehmen das Telefon ab. DialogShift, Canary und HostUpp führen eigene Telefon-KI; bei Runnr.ai ist Telefon als Kanal gelistet, bei HiJiffy als Voice-Funktion. Alle anderen sind Text-Systeme. Das ist der wichtigste Unterschied im Feld, denn laut HOTREC-Distributionsstudie 2024 läuft rund ein Fünftel aller Hotelbuchungen in Europa direkt offline — überwiegend am Telefon.
PMS-Anbindung ist nicht gleich PMS-Anbindung. „Integration vorhanden" kann heißen: Der Bot zeigt einen Link zur Booking Engine. Oder: Er liest Verfügbarkeiten und legt Buchungen an. Fragen Sie konkret: Kann der Assistent im Gespräch eine Reservierung ins PMS schreiben? Bei HostUpp ist das für Mews und Apaleo der Fall.
Preismodelle unterscheiden sich grundsätzlich. Text-Chatbots starten oft bei 100–250 € im Monat, teils mit Preis je Zimmer. Systeme mit Telefon liegen höher, weil Telefonie und Sprachverarbeitung Kosten je Minute verursachen — entweder als Minutenabrechnung oder, wie bei HostUpp, als Festpreis je Haus, in dem alle Kanäle enthalten sind. Die faire Vergleichsgröße sind die Jahreskosten für alle Kanäle, nicht der Einstiegspreis eines einzelnen.
Sprachenzahlen sagen wenig über Qualität. Über 100 Sprachen bedeutet meist maschinelle Übersetzung; entscheidend ist, wie natürlich die fünf Sprachen klingen, die Ihre Gäste tatsächlich sprechen. Testen Sie die.
Chatbot oder digitaler Mitarbeiter?
Der Begriff „Chatbot" stammt aus der Zeit, in der ein Fenster auf der Website Fragen zu Frühstückszeiten beantwortete. Die heutige Generation arbeitet auf allen Kanälen gleichzeitig, kennt das PMS und übernimmt Aufgaben — deshalb sprechen wir bei HostUpp von digitalen Mitarbeitern mit Stellenprofil: [Felix](/de/stellen/felix) an der Rezeption (Telefon, Chat, WhatsApp, E-Mail, Buchungen im PMS), [Stella](/de/stellen/stella) als Night Concierge — sie übernimmt nachts das Telefon, dokumentiert alles und übergibt morgens ans Team, bewusst ohne Schreibzugriff auf das Hotelsystem. Beide sagen dem Gast zu Beginn, dass er mit einem KI-Assistenten spricht; das verlangt seit August 2026 auch Artikel 50 des EU AI Act (wie wir das umsetzen: Ehrlich zur KI).
Nach Angaben des HotelTechReport „2026 State of Hotel Guest Technology" nutzen oder planen 90 % der Hotels KI-gestützte Gästekommunikation; 82 % wollen sie 2026 ausbauen. Die Frage ist also nicht mehr ob, sondern welcher Zuschnitt zum Haus passt.
Woran Sie den passenden Anbieter erkennen
- Kanäle, die Ihre Gäste nutzen. Stadthotel mit Geschäftsreisenden: E-Mail und Telefon. Ferienhotel mit internationalen Gästen: WhatsApp und Telefon. Ein reiner Web-Chat deckt in beiden Fällen den kleinsten Teil ab.
- Schreibrecht im PMS. Ohne das bleibt jede Anfrage Handarbeit für Ihr Team.
- Übergabe an Menschen. Mit Gesprächszusammenfassung, nicht mit „bitte rufen Sie später an".
- Datenschutz mit Beleg. AV-Vertrag, Hosting-Standort, Löschfristen — schriftlich. Bei HostUpp öffentlich.
- Vertragslogik. Minutentarife sind in der Hochsaison am teuersten; Festpreise sind planbar. Beides ist legitim, aber Sie sollten wissen, was Sie kaufen.
Der schnellste Test bleibt der Anruf: Felix live testen, ohne Registrierung — mit den Fragen, die Ihre Gäste stellen. Und wer es genauer wissen will: die 10-Punkte-Checkliste für den Hotel-Test.
Häufige Fragen
Was kostet ein Hotel-Chatbot?
Text-Chatbots laut Vergleichsportalen ab etwa 100 €/Monat, oft mit Preis je Zimmer. Systeme mit Telefon liegen höher; HostUpp-Stellen starten bei 475 € (Stella, nur Telefon in der Nacht) bzw. 975 € (Felix, alle Kanäle) im Monat als Festpreis je Hotel, Kleinbetriebe unter 30 Zimmern zusätzlich 20 % Nachlass (alle Details auf der Preisseite; die Kostenlogik von Telefon-Anbietern im Ratgeber KI-Telefonassistent für Hotels).
Welcher Hotel-Chatbot ist der beste?
Es gibt keinen besten, nur den passenden: Kanäle Ihrer Gäste, Anbindung an Ihr PMS, Preislogik zu Ihrem Anrufvolumen. Die Tabelle oben liefert die Fakten, der Test die Antwort.
Funktionieren Hotel-Chatbots mit WhatsApp?
Fast alle Anbieter im Vergleich unterstützen die WhatsApp Business Platform. Beachten Sie die WhatsApp-Gebühren je Gespräch, die manche Anbieter getrennt ausweisen.
Ersetzt ein Chatbot die Rezeption?
Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden 70–80 % der Anfragen, damit das Team Zeit für den Rest hat. Wer nachts niemanden am Empfang hat, bekommt allerdings erstmals eine Rezeption, die abnimmt.
Muss ein Chatbot sich als KI zu erkennen geben?
Ja. Seit 2. August 2026 verlangt Artikel 50 des EU AI Act die Kennzeichnung, sofern sie nicht offensichtlich ist.
Stand: 4. September 2026. Alle Angaben zu Drittanbietern laut deren Websites und den genannten Vergleichsportalen; sie können sich ändern. Der Vergleich beschränkt sich auf nachprüfbare Eigenschaften. Korrekturen gern an info@hostupp.ai.
