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Antworten zu Stellen, Kanälen, Portal, Abrechnung und Datenschutz. Kurz erklärt, ohne Fachchinesisch.
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Die wichtigsten Artikel zum Start.
Erste Schritte
Vom Demo-Zugang bis zur einsatzbereiten Stelle.
Erste SchritteErste Schritte mit HostUppVon der Demo bis zur einsatzbereiten Stelle: So läuft der Start ab.Erste SchritteWas ist eine digitale Stelle?Kein Chatbot, kein Tool: eine Stelle mit Aufgaben, Rechten und Verantwortung.Erste SchritteDer Demo-Zugang: das echte Portal ausprobierenEin echter Zugang zum Demo-Hotel, kein Klick-Dummy. So funktioniert er.Erste SchritteSo erreichen Sie unsSupport, Fragen zur Einrichtung oder zum Vertrag: die Wege zu uns.
Stellen
Felix, Stella und Ihre eigene Stelle im Vergleich.
StellenFelix, Stella oder eigene Stelle: Welche passt?Die drei Wege zur digitalen Stelle im Vergleich.StellenEinen Mitarbeiter einstellen: so geht esName, Stimme, Wissen, Rechte: der Einstellungs-Flow im Portal.StellenRechte je Stelle: Kein Zugriff, mit Freigabe, selbstWie Sie festlegen, was eine Stelle allein darf und was auf Ihr OK wartet.
Kanäle
Telefon, Web-Chat, WhatsApp und E-Mail einrichten.
KanäleSo arbeitet Ihre Stelle am TelefonAnrufe annehmen, Anliegen lösen, sauber übergeben: der Telefon-Kanal.KanäleDas Web-Chat-Widget auf Ihrer WebsiteEin Chat-Fenster auf Ihrer Website, das Anfragen wirklich beantwortet.KanäleWhatsApp für Ihr HotelGäste schreiben, wie sie es gewohnt sind. Ihre Stelle antwortet.KanäleE-Mail: Ihr Postfach, beantwortetAnfragen im Posteingang beantwortet Ihre Stelle, auf Wunsch mit Freigabe.
Portal & Freigaben
Sehen, freigeben, eingreifen: so behalten Sie die Kontrolle.
Portal & FreigabenDas Portal: Sehen, freigeben, eingreifenÜbersicht, Aufgaben, Konversationen, Auswertung: Ihr Fenster in die Arbeit der Stelle.Portal & FreigabenDas Aufgaben-Board: Übernehmen, erledigen, freigebenWie Ihr Team mit den Aufgaben der digitalen Stelle arbeitet.Portal & FreigabenIhr Team benachrichtigen: E-Mail und TelegramNeue Aufgaben direkt aufs Handy des Teams, mit Übernehmen und Erledigt.Portal & FreigabenKonversationen: Jedes Gespräch nachvollziehbarSuchen, filtern, nachlesen: der Bereich Konversationen im Portal.Portal & FreigabenDie Wissensbasis Ihres HausesZimmer, Zeiten, Regeln: Woher Ihre Stelle weiß, was sie sagt.Portal & FreigabenDie Auswertung: Was Ihr Team geleistet hatKennzahlen, Zeitmuster, Sprachen und der Monatsbericht als PDF.Portal & FreigabenPausieren und Not-Aus: Sie haben den SchalterEinzelne Kanäle, einzelne Stellen oder alles auf einmal anhalten.Portal & FreigabenAnmeldung und Zwei-Faktor-SchutzE-Mail, Passwort und Pflicht-2FA: so ist Ihr Zugang geschützt.Portal & FreigabenMehrere Häuser: Standorte verwaltenEine Stelle, mehrere Standorte: so behält jeder den Überblick.
Abrechnung & Vertrag
Preismodell, Fair Use, E-Rechnung und Vertragsfragen.
Datenschutz & Sicherheit
EU-Hosting, DSGVO, AV-Vertrag und Dokumentation.
Technik & Integrationen
PMS-Anbindung und technische Grundlagen.
Videobibliothek
Kurze Anleitungsvideos. Im Aufbau.