Confidentialité & sécurité
Transparence sur l'IA : identification et limites
Vos clients savent toujours à qui ils parlent. Et l'humain garde le dernier mot.
Mis à jour: 31 août 2026
Une identification claire
Chaque poste HostUpp se présente aux clients comme un assistant IA : au téléphone dès le début de la conversation, et de façon visible dans le chat et dans les e-mails. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l'IA (AI Act, art. 50, par. 1) impose que les personnes sachent qu'elles parlent à une IA. Mais nous l'aurions fait même sans cette loi, car la tromperie n'est pas un fondement pour l'hospitalité. Dans le portail aussi, chaque action porte le label du collaborateur IA qui l'a exécutée.
Des limites voulues
Le poste répond à partir de la base de connaissances de votre établissement au lieu de deviner. S'il ne sait pas quelque chose ou si la situation devient délicate, il passe la main à votre équipe : au téléphone selon vos règles d'escalade, ou sous forme de tâche documentée avec l'historique complet. Les actions critiques attendent la validation d'un humain.
Ce que cela signifie pour vous
Vous pouvez relire chaque réponse et chaque action, et resserrer ou élargir les droits à tout moment. Chez HostUpp, la confiance ne naît pas des promesses, mais du contrôle.