Canaux
Comment votre poste travaille au téléphone
Prendre les appels, résoudre les demandes, transmettre proprement : le canal téléphone.
Mis à jour: 30 août 2026
Chaque appel est pris
Votre poste prend les appels 24 h/24, même à 3 h du matin, et dans la langue du client. Il répond aux questions sur les chambres, les horaires et votre établissement à partir de la base de connaissances, enregistre les demandes et les résout dans la limite de ses droits. Quand c'est utile, il envoie aussi un SMS, par exemple avec le code d'accès ou un lien de paiement.
Deux modes de mise en place
Soit vous renvoyez les appels de votre numéro d'hôtel existant vers une destination de renvoi que nous vous fournissons, visible et copiable dans le portail. Soit vous connectez directement votre propre standard téléphonique. Nous mettons en place l'une ou l'autre option avec vous ou avec votre opérateur téléphonique. Vos numéros restent inchangés.
Quand un humain est nécessaire
Dans le portail, sous « Disponibilité & escalade », vous définissez quand et vers qui l'appel est transféré : à chaque demande de parler à une personne ou seulement en cas d'urgence, avec en option un transfert immédiat sur certains mots-clés. Sinon, le poste crée une tâche de rappel avec l'historique complet de la conversation. Ainsi, aucune demande ne se perd et personne n'a à tout raconter deux fois.