Kanäle
So arbeitet Ihre Stelle am Telefon
Anrufe annehmen, Anliegen lösen, sauber übergeben: der Telefon-Kanal.
Aktualisiert: 30. August 2026
Jeder Anruf wird angenommen
Ihre Stelle nimmt Anrufe rund um die Uhr an, auch um 3 Uhr nachts und in der Sprache des Gastes. Sie beantwortet Fragen zu Zimmern, Zeiten und Ihrem Haus aus der Wissensbasis, nimmt Anliegen auf und löst sie, soweit ihre Rechte reichen. Wo es passt, verschickt sie auch eine SMS, zum Beispiel mit dem Zugangscode oder einem Zahlungslink.
Zwei Wege der Einrichtung
Entweder leiten Sie Anrufe Ihrer bestehenden Hotelnummer an ein Weiterleitungs-Ziel von uns weiter, das Sie im Portal sehen und kopieren können. Oder Sie verbinden Ihre eigene Telefonanlage direkt. Beides richten wir gemeinsam mit Ihnen oder Ihrem Telefonie-Anbieter ein, Ihre Nummern bleiben unverändert bestehen.
Wenn ein Mensch gebraucht wird
Im Portal legen Sie unter „Erreichbarkeit & Eskalation" fest, wann und wohin weitergeleitet wird: bei jeder Bitte um eine Person oder nur bei Notfällen, auf Wunsch mit Sofort-Weiterleitung bei bestimmten Stichwörtern. Alternativ legt die Stelle eine Rückruf-Aufgabe mit komplettem Gesprächsverlauf an. So geht kein Anliegen verloren, und niemand muss zweimal erzählen.