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Les analyses : ce que votre équipe a accompli
Indicateurs, tendances horaires, langues et rapport mensuel en PDF.
Mis à jour: 31 août 2026
Des chiffres plutôt que des impressions
Les analyses montrent ce que vos postes ont accompli sur tous les canaux : appels pris, y compris en dehors des heures de service, chats menés, e-mails traités, tâches terminées, réservations et leur valeur. Le tout est filtrable par canal, collaborateur et période, avec à chaque fois une comparaison avec la période précédente.
Repérer les tendances
Des graphiques montrent l'activité dans le temps, par heure et par jour de la semaine : vous voyez noir sur blanc ce qui arrive la nuit et le week-end. S'y ajoutent les langues réellement parlées par vos clients et une analyse des conversations par IA, signalée comme telle, avec thèmes et ressenti.
Le rapport mensuel
Chaque mois, un rapport est disponible en PDF au téléchargement. Si vous le souhaitez, il arrive automatiquement par e-mail, le premier du mois pour le mois précédent. Ainsi, les propriétaires et les experts-comptables disposent aussi des chiffres sans avoir à se connecter.