Portail & validations
Le portail : voir, valider, intervenir
Vue d'ensemble, tâches, conversations, analyses : votre fenêtre sur le travail du poste.
Mis à jour: 30 août 2026
Votre fenêtre sur le travail du poste
Le portail est l'interface avec laquelle votre équipe travaille. La vue d'ensemble résume la journée : combien d'appels ont été traités, quelles réservations ont été effectuées, quelle part a été résolue sans votre intervention et ce qui attend votre décision. À côté se trouvent les sections Tâches, Conversations, Analyses, Établissements et Paramètres. Sous « Votre équipe », vous voyez à tout moment sur quoi travaille chaque poste.
La validation
Le poste n'exécute pas les actions critiques de sa propre initiative. Il les prépare et les soumet à votre équipe pour validation : un clic pour approuver, un pour refuser, chaque carte avec tous les faits et, si vous le souhaitez, les détails techniques. Vous déterminez via les droits du poste quelles actions sont soumises à validation. Si personne ne réagit, une demande de validation expire automatiquement après 48 heures. Rien ne se passe donc jamais sans votre intervention.
L'arrêt d'urgence
Vous pouvez mettre en pause chaque poste et chaque canal à tout moment, jusqu'à l'interrupteur rouge « Mettre tous les canaux en pause ». Chez HostUpp, le contrôle n'est pas un réglage, c'est le principe de base.