Mews ist ein cloudbasiertes Hotelsystem (PMS) mit offener Schnittstelle und einem Marketplace für Zusatzprogramme. Ein KI-Telefonassistent, der über diese Schnittstelle angebunden ist, kann im Gespräch die Verfügbarkeit und Preise in Mews prüfen und die Reservierung direkt anlegen. Genau das macht Felix, unser digitaler Mitarbeiter: Er nimmt den Anruf an, bucht in Mews, schickt auf Wunsch einen Zahlungslink und gibt alles, was einen Menschen braucht, als Aufgabe an Ihr Team.
Eine Anmerkung vorab: Ich bin Mitgründer und technischer Leiter von HostUpp. Felix ist unser Produkt. Was er in Mews kann, beschreibe ich nur so, wie es in unserem Eintrag im Mews Marketplace und auf unserer Website steht.
Kurz gesagt
- Mews wurde 2012 in Prag gegründet und arbeitet nach eigenen Angaben für 15.000 Kunden in 85 Ländern. Mews wirbt mit über 1.000 Integrationen im Marketplace und ohne Verbindungsgebühren.
- Über die Schnittstelle von Mews kann ein Telefonassistent Verfügbarkeit abfragen, Preise lesen, Gäste anlegen und Reservierungen buchen. Bei Felix legen Sie fest, was er davon darf.
- Felix bucht direkt in Mews, sendet Zahlungslinks über Ihr bestehendes Mews-Payment-Setup und prüft vor der Herausgabe von Buchungsdetails, ob der Anrufer zur Buchung gehört.
Was ist Mews?
Mews beschreibt sich als cloudnatives Property Management System. Gegründet hat es Richard Valtr 2012 in Prag. Inzwischen nennt sich Mews ein „Betriebssystem für die Hotellerie“, zu dem neben dem PMS auch Kasse, Revenue Management, Housekeeping und Zahlungen gehören. In einer Pressemitteilung vom 27. Mai 2026 nennt Mews 15.000 Kunden in 85 Ländern.
Für die Anbindung anderer Programme gibt es den Mews Marketplace. Dort finden Mews-Kunden zertifizierte Partner. Mews wirbt mit mehr als 1.000 Integrationen und ohne Gebühren für die Verbindung. Wie Mews im Vergleich zu anderen Hotelsystemen abschneidet, lesen Sie in unserem PMS-Vergleich für Hotels.
Hat Mews selbst einen KI-Telefonassistenten?
Mews hat eigene KI-Funktionen. Laut Mews kann Mews AI antworten, Aufgaben anlegen, Bestellungen aufgeben und Reservierungen ändern. Im Mai 2026 hat Mews Guest Messaging als gemeinsamen Posteingang mit eigenem Agenten, dem Mews Agent, vorgestellt. Als Kanäle nennt Mews in der Pressemitteilung WhatsApp, SMS, Nachrichten von Buchungsportalen und E-Mail.
Telefonie haben wir auf diesen Seiten nicht gefunden. Wer Anrufe automatisiert annehmen und daraus Buchungen machen will, braucht dafür derzeit einen Partner, zum Beispiel aus dem Marketplace. Dort gibt es mehrere Anbieter mit Sprach-KI, auch solche, die nach eigenen Angaben im Gespräch in Mews buchen. Achten Sie beim Vergleich darauf, ob ein Anbieter nur Reservierungen liest oder sie wirklich anlegt.
Welche Funktionen stellt die Mews-Schnittstelle bereit?
Mews dokumentiert seine Connector API öffentlich. Für einen Buchungsanruf sind vor allem diese Operationen relevant:
| Schritt im Gespräch | Operation laut Mews-Dokumentation | Was sie liefert |
|---|---|---|
| Ist etwas frei? | services/getAvailability | Verfügbarkeit eines buchbaren Angebots für einen Zeitraum |
| Was kostet es? | rates/getPricing und reservations/price | Preise einer Rate und einer geplanten Reservierung |
| Wer ist der Gast? | customers/getAll und customers/add | Gastprofil über die E-Mail finden oder neu anlegen |
| Buchen | reservations/add | legt die Reservierung an |
| Bezahlen | paymentRequests/add | erzeugt eine Zahlungsanforderung an den Gast |
Die Tabelle zeigt, was Mews bereitstellt. Welche Aufrufe ein Anbieter im Einzelfall nutzt, ist seine technische Entscheidung. Für Sie zählt das Ergebnis: Landet die Buchung vollständig in Mews, mit Gast, Rate und Zahlungsweg?
Wie läuft ein Buchungsanruf mit Felix in Mews ab?
Unser Eintrag im Mews Marketplace beschreibt es so (übersetzt): HostUpp prüft live Verfügbarkeit und Raten, legt Reservierungen an, sichert sie mit Zahlungslinks über Ihr bestehendes Mews-Payment-Setup und prüft Anrufer gegen ihre Buchung, bevor es Details nennt. Ein Gespräch sieht dann so aus. Die Zimmer und Preise stammen aus unserem Demo-Hotel UppSide Hotel Berlin, sie dienen nur der Anschauung.
- Anruf um 23:41 Uhr. Ein Gast fragt nach einem Doppelzimmer für Samstag. Felix meldet sich als KI-Assistent des Hauses.
- Verfügbarkeit. Felix prüft in Mews, ob für Samstag ein Doppelzimmer frei ist, und nennt den Preis, im Beispiel 89 € pro Nacht.
- Daten aufnehmen. Felix fragt die Angaben ab, die für die Buchung nötig sind, etwa Name, Anreise und Abreise.
- Buchung anlegen. Die Reservierung entsteht direkt in Mews, ohne Rückruf und ohne Zettel.
- Zahlungslink. Auf Wunsch schickt Felix einen Zahlungslink über Ihr Mews-Payment-Setup.
- Übergabe. Alles, was einen Menschen braucht, etwa eine Anreise nach 22 Uhr, landet als Aufgabe bei Ihrem Team.
Ruft derselbe Gast später an und fragt nach seiner Buchung, prüft Felix zuerst, ob der Anrufer zur Buchung gehört. Erst dann nennt er Details. Wie sich das anhört, können Sie unter Felix live testen selbst ausprobieren. Dort sprechen Sie mit dem Demo-Hotel, Buchungen landen in einer Sandbox.
Was darf Felix in Mews, und was nicht?
Das entscheiden Sie. Für jede Stelle gibt es drei Kategorien: Aufgaben, neue Buchungen sowie Änderungen und Stornierungen. In jeder Kategorie wählen Sie zwischen „Kein Zugriff“, „Mit Freigabe“ und „Selbst“. Bei „Mit Freigabe“ bereitet Felix die Aktion vor und wartet auf Ihr OK im Portal.
| Aktion | Laut Stellenprofil Felix |
|---|---|
| Verfügbarkeit prüfen und Preise nennen | selbstständig |
| Buchung anlegen | selbstständig, auf Wunsch mit Freigabe |
| Zahlungslink senden | selbstständig |
| Buchung ändern oder stornieren | nur mit Freigabe |
| Sonderkonditionen zusagen | nur mit Freigabe |
Jede Aktion ist dokumentiert. Jeder Kanal lässt sich einzeln abschalten, und die ganze Stelle können Sie mit einem Klick pausieren. Nachts arbeitet unsere Stella bewusst ohne Schreibzugriff: Sie sieht Reservierungen ein, legt aber keine Buchung an.
Wie wird Mews mit HostUpp verbunden?
Laut unserer Hilfe genügt bei Mews ein Zugangs-Token aus Ihrem System. Das Portal zeigt vorher in Klartext, welche Berechtigungen die Stelle erhält. Danach wählen Sie Ihre Properties und legen fest, welche Raten buchbar sind. In Ihre bestehende Technik greift die Anbindung nicht ein, und Sie können die Verbindung jederzeit trennen.
Die Mews-Anbindung kostet bei Felix nichts extra, sie gehört zum Stellenumfang. Felix kostet ab 625 € netto im Monat je Standort, bis 50 Zimmer ab 500 €, bis 20 Zimmer ab 375 €. Das sind Einführungspreise für Verträge bis 31.03.2027, sie gelten für die vereinbarte Laufzeit. Danach gilt der Listenpreis von 975 €, bis 50 Zimmer 780 €, bis 20 Zimmer 585 €. Gehostet wird HostUpp in der EU, in Frankfurt.
Woran erkennen Sie eine gute Mews-Anbindung für das Telefon?
Fünf Fragen helfen beim Vergleich:
- Bucht der Assistent selbst? Oder nimmt er nur eine Anfrage auf, die Ihr Team dann von Hand in Mews einträgt?
- Wer gibt was frei? Lassen sich Buchen, Ändern und Stornieren getrennt einstellen?
- Wie wird bezahlt? Läuft der Zahlungslink über Ihr Mews-Setup oder über ein zweites Zahlungssystem?
- Wer darf Buchungsdetails hören? Prüft der Assistent den Anrufer, bevor er Daten nennt?
- Gibt er sich als KI zu erkennen? Seit dem 2. August 2026 verlangt der EU AI Act (Art. 50 Abs. 1), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Wie wir das umsetzen, steht in unserer Hilfe zur KI-Kennzeichnung.
Was ein KI-Telefonassistent im Monat kostet und welche Preismodelle es gibt, haben wir in Was kostet ein KI-Telefonassistent? zusammengestellt.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent direkt in Mews buchen?
Ja, wenn er über die Schnittstelle angebunden ist und Sie ihm das Recht dazu geben. Mews stellt dafür unter anderem eine Operation zum Anlegen von Reservierungen bereit. Felix bucht direkt in Mews, je nach Einstellung selbst oder mit Ihrer Freigabe.
Was kostet die Mews-Anbindung bei HostUpp?
Nichts extra. Die Anbindung an das Hotelsystem gehört bei Felix zum Stellenumfang. Mews selbst wirbt damit, dass im Marketplace keine Gebühren für die Verbindung anfallen.
Funktioniert das mit mehreren Häusern in Mews?
Ja. Sie wählen bei der Einrichtung die Properties aus, die angebunden werden sollen.
Gibt Felix Buchungsdaten an jeden Anrufer heraus?
Nein. Laut unserem Marketplace-Eintrag prüft Felix den Anrufer gegen die Buchung, bevor er Details nennt.
Wie schnell ist Felix in Mews eingerichtet?
Die technische Verbindung dauert wenige Minuten. Danach richten wir die Stelle gemeinsam mit Ihnen ein: Wissensbasis, Rechte, buchbare Raten. Einsatzbereit ist Felix in wenigen Tagen.
Quellen
- Mews: Startseite, Über Mews, Pressemitteilung Unfold, 27.05.2026, Marketplace, Mews AI, abgerufen am 28.10.2026
- Schnittstelle: Mews Connector API, Services, Rates, Reservations, Customers, Payment requests, abgerufen am 28.10.2026
- HostUpp im Mews Marketplace: HostUpp, abgerufen am 28.10.2026
- HostUpp: Integration Mews, Felix, Preise, Hilfe: PMS-Anbindung, Hilfe: Rechte je Stelle
Stand: 28. Oktober 2026. Mews ist eine Marke ihres Inhabers. Angaben zu Mews laut den genannten Seiten von Mews. Preise von HostUpp laut unserer Preisseite, Einführungspreise bei Vertragsabschluss bis 31.03.2027. Irrtümer vorbehalten, Hinweise gern an info@hostupp.ai.