Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preismodelle und Rechenbeispiel für kleine Hotels (2026)

Ein KI-Telefonassistent kostet 2026 meist zwischen 0 € und rund 1.000 € im Monat, große Tarife auch mehr. Was er Ihr Haus tatsächlich kostet, hängt weniger vom Grundpreis ab als vom Preismodell, von der Zahl Ihrer Anrufe und davon, was der Assistent erledigen darf. In diesem Beitrag finden Sie die vier Preismodelle, die aktuellen Preise von zehn Anbietern, die Kosten, die im Grundpreis fehlen, und ein durchgerechnetes Beispiel für ein Hotel mit 20 Zimmern.

Eine Anmerkung vorab: Wir bieten mit Felix und Stella selbst digitale Mitarbeiter fürs Telefon an. Unsere Preise stehen deshalb mit in den Tabellen. Gerechnet wird für alle Anbieter nach denselben Regeln, mit Quelle und Stand-Datum.

Kurz gesagt

• Branchenneutrale KI-Telefonassistenten kosten im Einstiegstarif 0 bis rund 120 € im Monat. Darin stecken meist 250 bis 1.000 Gesprächsminuten. Jede weitere Minute kostet etwa 0,12 bis 0,30 €.
• Hotel-spezifische Anbieter kosten für ein Haus mit 20 Zimmern ab rund 200 € im Monat (D3x, zuzüglich Gesprächszeit über fünf Stunden). Große Pakete mit mehreren Kanälen liegen bei rund 1.000 € (Alveni Ultra ab 999 €).
• Bei Minutenpreisen steigen die Kosten mit jedem Anruf, also genau in der Hochsaison. Festpreise bleiben gleich, sind im ruhigen Monat aber teurer als ein kleines Minutenpaket.
• Menschen am Telefon sind deutlich teurer: Ein externer Telefonservice rund um die Uhr kostet im Beispiel unten mindestens 800 € im Monat, bei 30 Anrufen am Tag mindestens 3.900 €. Eine eigene Besetzung jeder Nacht kostet schon zum Mindestlohn rund 5.050 €.

Die vier Preismodelle

Der Unterschied wird erst mit Ihren eigenen Zahlen sichtbar. Ein Paket mit 1.000 Minuten reicht bei drei Minuten je Gespräch für rund 11 Anrufe am Tag. Was darüber hinausgeht, kostet extra.

Was kostet welcher Anbieter?

Preise laut den öffentlichen Preisseiten, abgerufen am 1. Oktober 2026, je Monat.

Netto, sofern nicht anders angegeben. IONOS nennt Preise inklusive MwSt. Bei HalloPetra, Placetel, Alveni, DialogShift und D3x steht auf der Preisseite kein Hinweis, ob die Preise netto oder brutto gelten. Keine öffentlichen Preise nennen unter anderem telli, chatlyn, Canary und Akia.

Die Kosten, die im Grundpreis fehlen

1. Zusatzminuten in der Saison

Inklusivminuten sind für den Durchschnitt gerechnet, nicht für den August. Wer im Sommer doppelt so viele Anrufe hat wie im Februar, zahlt bei Minutenmodellen genau dann am meisten, wenn auch die Umsätze kommen. Rechnen Sie deshalb mit Ihrem stärksten Monat, nicht mit dem Jahresmittel.

2. Rufnummer und Rufumleitung

Ein KI-Assistent übernimmt Ihre Anrufe meist über eine Rufumleitung: Anrufe auf Ihrer bestehenden Nummer gehen an eine Nummer des Anbieters. Ob das Kosten auslöst, regelt Ihr eigener Telefonvertrag. Die Telekom berechnet weitergeleitete Anrufe laut ihrer Preisliste für Business DSL, Glasfaser, Hybrid und Vario wie selbst gewählte Gespräche. Ins deutsche Festnetz ist das in diesen Tarifen kostenlos, ins Mobilfunknetz kostet es in einigen Tarifen 0,219 € je Minute netto. Bei sipgate sind Weiterleitungen laut Preisseite von keiner Flatrate abgedeckt und kosten ins deutsche Festnetz 0,84 Cent je Minute.

Dazu kommen Rufnummern beim Anbieter selbst: Placetel verlangt für die AI-Rufnummer 9 € im Monat, fonio und famulor berechnen jede weitere Nummer mit 9 € bzw. 2 € im Monat. Fragen Sie deshalb immer, ob das Weiterleitungsziel eine Festnetz- oder eine Mobilfunknummer ist.

3. Gleichzeitige Gespräche

Zu Stoßzeiten, etwa morgens beim Check-out, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen. Manche Tarife begrenzen die parallelen Gespräche: sipgate sona erlaubt im Free-Tarif eines, im Starter-Tarif zwei. Placetel AI wirbt mit unbegrenzt parallelen Anrufen, Alveni mit bis zu 100. Wer zu wenige Leitungen hat, lässt Gäste wieder warten.

4. Die Anbindung ans Hotelsystem

Ohne Anbindung an Ihr Hotelsystem (PMS) kann ein Assistent nur allgemeine Auskünfte geben und Nachrichten aufnehmen. Ob am Wochenende noch ein Doppelzimmer frei ist, weiß er nicht. Bei apaleo und Mews kostet die Schnittstelle selbst nichts: apaleo verlangt laut Preisseite keine Gebühr für Integrationen, Mews keine Verbindungsgebühr. Der App-Anbieter kann aber eigene Gebühren nehmen, im apaleo Store zum Beispiel HiJiffy mit 1,99 € oder 3,99 € je Zimmer und Monat. Welche Systeme es gibt, zeigt unser PMS-Vergleich.

5. Einrichtung, Laufzeit, Extras

Einige Anbieter rechnen einmalige Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren ab, chatlyn zum Beispiel je Haus, ohne den Betrag zu veröffentlichen. Bei Placetel gilt der Einstiegspreis von 69 € nur mit 24 Monaten Laufzeit, monatlich kündbar kostet derselbe Tarif 79 €. Bei famulor kosten die Pakete mit Inklusivminuten bei monatlicher Zahlung mehr als bei jährlicher, das Paket Pro zum Beispiel 129 € statt 103 € im Monat. Auch Extras kosten: HalloPetra berechnet für eine eigene Stimme und einen eigenen Namen 29 € im Monat.

Rechenbeispiel: Hotel mit 20 Zimmern

Annahmen, die Sie durch Ihre eigenen Zahlen ersetzen sollten: drei Szenarien mit 5, 15 und 30 Anrufen am Tag, im Schnitt drei Minuten je Gespräch, 30 Tage im Monat. Das ergibt 450, 1.350 und 2.700 Gesprächsminuten im Monat. Für HostUpp gilt der Preis für Häuser unter 30 Zimmern.

So ist gerechnet: Je Anbieter nehmen wir für jedes Szenario den günstigsten passenden Tarif bei monatlicher Zahlung, netto. Der Free-Tarif von sipgate sona deckt 500 Minuten ab, führt aber nur ein Gespräch gleichzeitig. Über das Paket hinaus kostet die Minute bei sipgate 0,12 €, bei famulor Pro 0,16 € und bei famulor Agency 0,12 €. famulor Prepaid enthält keine Rufnummer, dafür rechnen wir 2 € dazu. fonio ergänzt nach den Inklusivminuten automatisch Pakete zu 100 Minuten für je 15 €. Bei DialogShift gehen wir davon aus, dass die Plattform für 200 € zur Telefon-KI dazugehört, denn 20 Zimmer mal 2 € liegen unter dem Mindestbetrag von 200 €. DialogShift nennt auf der Preisseite weder netto noch brutto. ebuero berechnet im Tarif Profi 179,90 € Grundpreis, 1,04 € je angenommenem Anruf und 1,04 € je angefangener Minute, außerhalb von Montag bis Freitag 7 bis 19 Uhr zusätzlich 0,25 € je Minute. Diesen Zuschlag haben wir nicht eingerechnet, die Werte sind also Untergrenzen. Die Nachtbesetzung: 300 Stunden im Monat zum Mindestlohn von 13,90 € sind 4.170 € brutto. Mit rund 21 % Arbeitgeberanteil zur Sozialversicherung ergeben sich rund 5.050 €, noch ohne Nachtzuschläge, Umlagen und Urlaubsvertretung.

Wichtig beim Lesen: Stella deckt nur die Nacht ab, die übrigen Zeilen rechnen den ganzen Tag. Und die Varianten leisten nicht dasselbe.

Was die Zahlen zeigen

Bei wenigen Anrufen gewinnt das Minutenpaket. Wer nur Auskünfte zu Anreise, Parken und Frühstück automatisieren will, kommt mit 0 bis 120 € im Monat aus.

Mit dem Volumen steigen die nutzungsabhängigen Kosten. Bei 30 Anrufen am Tag kostet famulor im günstigsten Tarif rund 383 € im Monat, fonio 359 €. Ein Festpreis bleibt dagegen gleich, egal wie viele Anrufe kommen. Je stärker Ihre Saison schwankt, desto mehr zählt die Planbarkeit.

Der größte Unterschied steckt in der Leistung, nicht im Preis. Ein Assistent, der eine Nachricht aufnimmt, spart Ihrem Team Zeit. Ein Assistent, der Verfügbarkeiten im Hotelsystem prüft und die Buchung anlegt, bringt Umsatz direkt ins Haus, ohne Provision. Das Telefon ist dafür weiter ein wichtiger Kanal: 2025 entfielen in den befragten deutschen Hotels 18,1 % der Übernachtungen auf Buchungen per Telefon, so die European Hotel Distribution Study 2026 von HOTREC (ungewichteter Wert aus 348 Antworten, gewichtet 14,7 %). Was dieselbe Buchung über ein Portal kostet, rechnet unser Beitrag zur Booking.com-Provision vor.

Die teuerste Variante ist das Telefon, das niemand abnimmt. In einer Testanruf-Studie des Softwareanbieters Revinate landeten 26,3 % der Reservierungsanrufe außerhalb der Geschäftszeiten auf einer einfachen Mailbox (308 Anrufe bei über 135 Luxus- und Upscale-Hotels, veröffentlicht September 2026). Rechnen Sie für Ihr Haus mit unserem ROI-Rechner nach, was eine verlorene Buchung im Monat bedeutet.

Welches Modell passt zu Ihrem Haus?

• Unter fünf Anrufen am Tag, vor allem Auskünfte: ein Minutenpaket eines branchenneutralen Anbieters. Klären Sie vorab Rufumleitung und parallele Gespräche.
• Abends und nachts unbesetzt, Buchungen sollen trotzdem laufen: ein Hotel-Assistent mit Anbindung ans Hotelsystem, gegebenenfalls nur für die Nacht.
• Viele Anrufe, mehrere Kanäle, starke Saison: ein Festpreis, damit der Juli nicht teurer wird als der Januar.

Für kleine Häuser lohnt außerdem der Blick aufs Ganze: Welche Software ein Betrieb unter 30 Zimmern wirklich braucht, steht in unserem Beitrag Hotelsoftware für kleine Hotels.

Was HostUpp kostet

• [Stella, Night Concierge](/de/stellen/stella): am Telefon von 22 bis 8 Uhr, liest im Hotelsystem mit, übergibt morgens ein Protokoll. 475 € im Monat, Listenpreis 875 €.
• [Felix, Guest Relations Manager](/de/stellen/felix): rund um die Uhr am Telefon, im Web-Chat, auf WhatsApp und per E-Mail, in über 30 Sprachen. Felix prüft Verfügbarkeiten und legt Buchungen direkt im Hotelsystem an, angebunden sind Mews, Apaleo und protel. 975 € im Monat, Listenpreis 1.475 €. Wer Felix hat, braucht Stella nicht.
• Unter 30 Zimmern zusätzlich 20 % Nachlass: Stella 380 €, Felix 780 €. Betreut eine Stelle mehrere Häuser einer Gruppe, kostet jeder weitere Standort 49 € im Monat.
• Einführungspreise gelten bei Vertragsabschluss bis zum 31.12.2026 für die vereinbarte Laufzeit. Alle Preise netto je Standort und Monat.
• Die Nutzung im üblichen Hotelbetrieb ist enthalten. Wir messen sie ab dem ersten Tag und weisen sie auf jeder Rechnung aus. Nachberechnet wird nur, was vorher mit Ihnen abgestimmt ist.
• Mindestlaufzeit sechs Monate, die ersten 30 Tage sind eine kostenlose Testphase mit jederzeitigem Kündigungsrecht. Bei Vorauszahlung der Laufzeit gibt es 5 % Nachlass.
• Eine neue Nummer brauchen Sie nicht. Sie leiten Ihre bestehende Nummer weiter, ganz oder nur nachts. Wie das eingerichtet wird, beschreibt die Hilfe unter So arbeitet Ihre Stelle am Telefon.

Alle Details stehen auf der Preisseite. Am schnellsten überzeugt ein Anruf: Felix live testen.

Fünf Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten

1. Was kostet eine Minute oder ein Anruf über dem Paket, und gibt es eine Obergrenze?
2. Wie viele Gespräche führt der Assistent gleichzeitig?
3. Was kostet die Rufnummer, und was kostet mich die Weiterleitung bei meinem Telefonanbieter?
4. Ist mein Hotelsystem angebunden, kann der Assistent Verfügbarkeiten prüfen und buchen, und kostet die Schnittstelle extra?
5. Gibt es eine Einrichtungsgebühr, eine Mindestlaufzeit und eine Testphase?

Welche Fragen Sie im Probeanruf selbst stellen sollten, zeigt unsere Checkliste für den Test. Den Überblick über Funktionen und Anbieter gibt der Ratgeber KI-Telefonassistent für Hotels.

Häufige Fragen

Gibt es einen kostenlosen KI-Telefonassistenten?
Ja, mit Grenzen. sipgate sona bietet einen Free-Tarif mit 500 Minuten im Monat, famulor startet ohne Grundgebühr und rechnet je Minute ab. Zum Ausprobieren reicht das. Ob der Assistent Verfügbarkeiten in Ihrem Hotelsystem sieht, sollten Sie vor dem Test klären.

Was kostet eine Minute KI-Telefonie?
In den Paketen branchenneutraler Anbieter kostet jede Zusatzminute etwa 0,12 bis 0,30 €. Bei Abrechnung je Anruf zahlen Sie zum Beispiel bei IONOS 0,39 bis 0,49 € je Anruf über dem Kontingent. Festpreismodelle rechnen keine Minuten ab.

Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für ein kleines Hotel?
Meist dann, wenn Ihr Telefon zu bestimmten Zeiten unbesetzt ist. Im Rechenbeispiel kostet Stella für die Nacht 380 € im Monat. Ein Telefonservice mit Menschen kostet rund um die Uhr ab rund 800 €, eine eigene Nachtbesetzung rund 5.050 €. Entscheidend ist, wie viele Anfragen und Buchungen heute verloren gehen.

Fallen bei der Rufumleitung Gebühren an?
Das hängt von Ihrem Telefonvertrag ab. Bei der Telekom kosten Weiterleitungen ins deutsche Festnetz in den Tarifen Business DSL, Glasfaser, Hybrid und Vario nichts, ins Mobilfunknetz in einigen dieser Tarife 0,219 € je Minute netto. Bei sipgate sind Weiterleitungen von keiner Flatrate abgedeckt.

Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein, bei HostUpp nicht und bei vielen anderen Anbietern auch nicht. Sie leiten Ihre bestehende Nummer weiter, nach Zeiten oder Regeln, ganz oder nur nachts. Für die Zielnummer verlangen manche Anbieter extra: Placetel 9 € im Monat für die AI-Rufnummer, fonio 9 € für jede Nummer über die erste hinaus.

Quellen

• Preisseiten der Anbieter, abgerufen am 01.10.2026: sipgate und sipgate sona, Placetel AI, fonio.ai, HalloPetra, famulor, IONOS, Alveni AI, DialogShift, D3x, ebuero, chatlyn
• Ohne öffentliche Preise, abgerufen am 01.10.2026: telli, Canary, Akia
• Rufumleitung: Telekom, Preisliste Business DSL, Business Glasfaser, Business Hybrid und Business Vario, sipgate Preise
• Schnittstellen: apaleo Pricing, Mews Marketplace, HiJiffy im apaleo Store
• Mindestlohn: Bundesregierung, Mindestlohn steigt
• Sozialversicherung 2026: Deutsche Rentenversicherung, Rechengrößen 2026, vdek, Änderungen 2026, Bundesanzeiger, durchschnittlicher Zusatzbeitrag 2026, Bundesgesundheitsministerium, Pflegeversicherung
• Buchungskanäle: HOTREC, European Hotel Distribution Study 2026
• Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten: Revinate auf Hospitality Net, September 2026

Stand: 1. Oktober 2026. Preise laut den öffentlichen Preisseiten der Anbieter, abgerufen am 01.10.2026. Irrtümer vorbehalten, Hinweise gern an info@hostupp.ai.