Portail & validations
La base de connaissances de votre établissement
Chambres, horaires, règles : la source de tout ce que dit votre poste.
Mis à jour: 30 août 2026
Votre établissement, noir sur blanc
La base de connaissances est le fondement de chaque réponse : catégories de chambres et équipements, horaires d'arrivée, petit-déjeuner, parking, animaux, conditions d'annulation, accès et tout ce qui rend votre établissement unique. Votre poste répond exclusivement sur cette base, au lieu de deviner.
Entretenir dans le portail
Dans le profil de chaque poste, vous trouvez l'onglet « Connaissances ». Vous y chargez des documents de l'hôtel (PDF, DOCX, TXT ou MD, jusqu'à 20 Mo par fichier), importez du contenu directement depuis votre site et gérez chaque source individuellement. Dans le champ « Personnalité », vous décrivez en outre comment le poste doit se présenter : le ton de votre établissement, avec vos mots.
Un conseil pour démarrer
Rassemblez les dix questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent. Votre poste couvre ainsi dès le premier jour une grande partie des demandes. Si une question reste sans réponse, vous le voyez dans le portail et vous complétez la réponse une seule fois. Elle est ensuite acquise pour tous les canaux et toutes les langues.